Política de Servicios

Reglas sobre reservas, cancelaciones, devoluciones y condiciones de pago para servicios en Spa Natural Center y a domicilio

Fecha de última actualización: 18 de marzo de 2025

En Flavio Acuña Spa Natural Center, S.R.L., ofrecemos servicios tanto en nuestras instalaciones como a domicilio en las áreas de Bávaro, Punta Cana, Cap Cana y Casa de Campo. A continuación, detallamos nuestras políticas relacionadas con la gestión de reservas, cancelaciones, devoluciones y condiciones de pago, tanto para servicios en el spa como a domicilio.

Política de Reservas

Reserva anticipada: Todas las reservas deben realizarse con antelación a través de nuestro sitio web, por teléfono, WhatsApp o directamente en nuestras instalaciones.
Disponibilidad: Las reservas están sujetas a la disponibilidad de horarios y tratamientos. Para garantizar la reserva, es necesario el pago completo del servicio.
Confirmación: Una vez realizada la reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles. Por favor, revise cuidadosamente la información para evitar errores.
Política Especial para el «Masaje Bajo la Luz de la Luna»: Debido al montaje y la preparación especial que requiere esta experiencia, las reservas para el Masaje Bajo la Luz de la Luna deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación para garantizar la disponibilidad y los arreglos necesarios. Este servicio está sujeto a las condiciones climáticas. En caso de mal tiempo, el servicio podrá ser reprogramado o reembolsado de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
Servicios a domicilio:
- Los servicios a domicilio requieren una reserva mínima para 4 personas o 4 tratamientos.
- Se requiere información detallada del lugar donde se prestará el servicio.
- Nos reservamos el derecho de rechazar la reserva si el espacio no cumple con las condiciones mínimas necesarias.
- Si no se respeta la hora acordada, se aplicará un cargo doble debido a los inconvenientes ocasionados.
- No se brinda servicio en hoteles debido a las restricciones de estos establecimientos.

Política de Cancelaciones

Cancelaciones con antelación: Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación para evitar cargos.
Cancelaciones fuera de plazo: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas estarán sujetas a un cargo del 100% del servicio reservado.
No presentación («no show»): En caso de no presentarse, ya sea para un servicio en el spa o a domicilio, se le cobrará el 100% del servicio reservado.

Política de Devoluciones

Cancelaciones dentro del plazo permitido:
- Si cancela su reserva dentro del plazo establecido, se reembolsará el importe total mediante el mismo método de pago utilizado.
- El reembolso puede tardar hasta 3 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
Servicios insatisfactorios:
- En caso de insatisfacción justificada, se ofrecerá la opción de reprogramar el servicio o un reembolso parcial o total, dependiendo del caso evaluado.

Condiciones de Pago

Pago anticipado: El pago de los servicios debe realizarse por completo al momento de la reserva, tanto para servicios en el spa como a domicilio.
Métodos de pago: Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y efectivo en nuestras instalaciones. Si reserva en línea, podrá efectuar el pago a través de nuestro sistema seguro de pagos.
Pagos no reembolsables: Los pagos anticipados son definitivos, salvo en los casos mencionados en nuestra política de devoluciones.
Moneda: Todos los precios mostrados en esta página están expresados y procesados exclusivamente en dólares estadounidenses (USD).

Política para Servicios a Domicilio

Reserva mínima: Los servicios a domicilio requieren una reserva mínima para 4 personas o 4 tratamientos.
Condiciones del espacio: Para asegurar un servicio óptimo, el cliente debe proporcionar un espacio adecuado en su domicilio (suficiente espacio, privacidad e higiene). Si el lugar no es adecuado, el terapeuta tiene el derecho de cancelar la sesión en el sitio, aplicándose los cargos correspondientes.
Equipos de spa: Nosotros nos encargamos de llevar los equipos necesarios (como camillas, sillas y otros accesorios) para el tratamiento, por lo que no es necesario que el cliente proporcione este material.
Desplazamientos: Los servicios a domicilio están disponibles en las áreas de Bávaro, Punta Cana, Cap Cana y Casa de Campo. Para servicios fuera de estas áreas, se aplicará un cargo adicional por desplazamiento, que será informado previamente.
Servicios en hoteles: No ofrecemos servicios a domicilio en hoteles debido a las restricciones establecidas por los mismos.

Modificaciones y Cambios

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será reflejado en esta página, y le recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.